八达岭陵园以细节筑温暖 用车轮传递＂安心＂服务?

　　八达岭陵园将"暖心"二字渗透到园区服务的每一个细节中。一辆辆整洁的服务用车、一个个醒目的乘车呼叫器、一套环环相扣的保障机制，共同织就了一张有温度的服务网，让每一位前来的家属都能感受到"被重视、被关怀"的安心体验。

　　1固定乘车区：让等待成为"安心歇脚处"

　　八达岭陵园主入口处设有醒目标识的固定乘车区，专为解决客户“找车难、等车急”的痛点。服务区选址主路交汇处，配备专职引导员，无论早高峰集中到达还是晚时段分散前来，引导员主动询问需求，确保“车等人”而非“人等车”。“以前总怕找不到车，现在一下车就有引导，踏实多了。”祭扫客户张女士说道。

　　2全域呼叫器让需求"一键响应"

　　因园区面积大、区域较分散，八达岭陵园在主要路口、业务办理点设置醒目呼叫按钮。客户轻按后，30秒内司机接单并调度最近车辆。"带老人祭扫时走到半程累了，按了呼叫器，不到5分钟车就到，司机还特意减速，特别贴心。"王先生回忆道。

　　3.精耕细作"让每辆车都成为移动的温暖空间

　　"如果说乘车服务是"面子"，那么车辆的精细化管理则是"里子"。每辆车的清洁记录、保养时间及消毒情况——这是八达岭陵园为每辆车建立的"健康档案"。“我们的服务用车坚持“每日三查”：晨检清洁、午检维护、晚检归位（充电、卫生补漏）。司机班哈金龙师傅介绍，除了常规清洗，车辆还会定期进行深度消毒，座椅套、脚垫等易接触物品坚持更换。家属带着鲜花、供品乘车，我们把细节做到位，他们才能更安心地表达思念。”

　　4从"有服务"到"暖服务"：细节里的用心最动人

　　多位客户不约而同提到："这里的司机师傅特别会来事儿。"原来，八达岭陵园对司乘人员开展了专项培训，除了驾驶技能，更强调"共情服务"——上车时主动开车门，保证客户不碰头、下车搀扶老人、提醒客户坐稳扶、注意脚下......这些看不见的服务，让每一次出行都成为一次温暖的陪伴。

　　车轮滚滚，载的是思念；服务暖暖，暖的是人心。八达岭陵园用"小细节"诠释"大情怀"，让“以客户为中心”的承诺，在每一趟接送、每一次呼应、每一份关怀中，化作了连接生死、抚慰人心的温暖力量。