八达岭陵园党员代客祭扫传递思念温度

　　在八达岭陵园，“管家式服务”党建品牌正持续发挥强大的服务效能，通过党员代客祭扫等管家式服务，将党建引领与殡葬服务深度融合，为无法亲临园区的客户架起思念的桥梁，以实际行动践行初心使命，传递暖心服务。

　　“您好，我最近实在抽不开身，但又特别想给亲人祭扫，你们能帮忙吗？”近日，八达岭陵园服务热线接到了李阿姨的求助电话。李阿姨因年龄较大，又不太会操作电子软件，无法通过线上方式寄托哀思，她希望陵园能安排专人帮她完成祭扫，并在重要日子发送墓位照片，让她了解墓位情况。得知李阿姨的需求后，作为“管家式服务”党建品牌践行者的党员何江延，立即化身“思念管家”，从客户角度出发，着手打造定制化服务流程。“我们把每位客户都当作家人，像打理自家事务一样筹备祭扫，用管家式的细致回应每一份信任。”小何同志介绍道。从与李阿姨首次沟通时详细记录她的情感诉求、祭扫偏好，到制定专属服务方案，再到提前彩排流程、反复确认细节，每个环节都彰显着“管家式服务”的专业与温度。

　　在代客祭扫过程中，“管家”严格遵循“全流程跟进、全细节把控、全场景还原”的标准。精心擦拭墓碑，给护碑狮换上新的红丝带，依照李阿姨的要求摆放鲜花祭品，让这场祭扫充满情感共鸣。小何同志通过微信将祭扫照片第一时间发给给李阿姨，让她安心。

　　当李阿姨收到完整的纪念照片和墓位视频时，声音哽咽地表达了感谢：“小何儿，我看到你发过来的信息，太感谢你们了，使我们这些行动不便，不方便到墓地去的人，在家里头就好像看到了自己的亲人，真的很感动！

　　自“管家式服务”党建品牌创建以来，八达岭陵园已累计为数百位客户提供代客祭扫服务。未来将持续深化党建品牌建设，以“管家式服务”为抓手，将党员的先锋模范作用转化为服务效能，从代客祭扫延伸至更多便民举措，打造有温度、有深度、有精度的殡葬服务标杆，让每一份思念都能得到最妥帖的守护，让党建引领的温暖力量在殡葬服务领域持续发光发热。