【摘要】西静园管理处以“加强疫情防控、平安文明祭扫”为主题,以“安全无事故、服务零投诉”为工作目标,以做好新冠肺炎疫情防控和殡葬服务保障、消防安全、交通疏导。

2020年清明期间,由于疫情所致,祭扫群众大幅下降,但祭扫服务保障难度进一步增大,西静园管理处以“加强疫情防控、平安文明祭扫”为主题,以“安全无事故、服务零投诉”为工作目标,以做好新冠肺炎疫情防控和殡葬服务保障、消防安全、交通疏导、宣传引导为工作重点,严格落实“两明确、五严禁、两确保”的工作要求,全面做好疫情防控工作,保障祭扫群众安全,开展优质服务,突出以人为本、文明祭扫、平安清明的主线。

受新冠肺炎疫情影响,今年清明节,西静园和外侨公墓两个公墓在筹备时间短、物资需求量大、上岗人员少等客观因素下,自上而下统一思想,动员部署,克服困难,确保对疫情的警惕性不降低,对防控的要求不降低,抓紧抓实抓细各项防疫工作。本着“规范服务、绿色殡葬、文明殡俗”的理念,落实好预约祭扫、代客祭扫等工作,同时要求一线职工规定动作不能少、服务标准不降低、服务质量不打折,营造出了平安、文明、和谐的清明祭扫氛围。西静园管理处未发生疫情传播、火灾事故以及家属投诉等问题,圆满完成了2020年清明服务保障工作。

一、强防护,细化入园规定

一是因西静园单位停车场在园区内的特点,细化了入园流程。首先大门巷道入口处“一道岗”进行初核、引导;其次在距离大门30米处“二道岗”停车,随车人员下车走人行通道,车辆消杀防疫、驾驶员测体温后驾车进行车辆识别入园;最后大门口“三道岗”对入园人员进行身份核验并测温。

 二是对未预约家属首先选择劝离,对行动不便、远道而来的老弱病残等特殊情况,现场核实身份信息,与北京市“健康宝”进行比对,并填写《祭扫人员承诺书》,协调其按照预约流程入园;

三是针对来外侨公墓的外籍人士或华侨从境外返京祭扫情况,在入园核验身份信息时增加询问是否为境外返京人员;如遇有境外返京人员首先核验身份信息,确定祭扫墓穴,上报指挥部,符合疫情管理相关规定的予以入园祭扫,如不符合规定人员协调属地公安、防疫部门予以劝返或隔离处理,严密防范疫情期间的境外输入情况。

二、保畅通,远端分流导引

一是外侨公墓大门入口狭窄,专门成立入口指挥组,主任亲自负责在大门巷道入口处进行第一道关卡的初核、引导,避免未预约或社会其他车辆误入,引起的交通堵塞。

二是在重点日时,属地综治、交通部门在距离巷道入口东、西两个方向约400米的丁字路口进行远端分流,将社会车辆及时引导至其他道路。

三是在距离园区出口100米处的远端丁字路口设置保安人员和属地交通部门协助指挥交通,避免产生不必要的拥堵。清明期间,我单位周边未出现车辆拥堵情况。

四是在外侨公墓周边主要路口安装规范的清明节专用指路牌4个;园区安装车辆引导指示牌、测温指示牌、身份核验指示牌12个,为家属提供了获得所需信息的最便捷路径。

三、促安全,抓稳定保平安

一是全面排查安全隐患。对两个墓园的监控系统和报警系统进行全面检测维护,对业务楼进行电器消防检测;清明前两个墓园进行了2次安全大排查大整改,发现问题及时整改。对灭火器进行了安全检测,并更换新的消防水带。

二是严格落实安全稳定工作责任制。制定和完善了应急突发事件应对处置预案。以殡葬管理服务专项整治活动为契机,制定了疫情期间的政治安全、消防安全、交通安全、墓区安全、业务安全、食品安全等6各方面的单项安全预案,并进行了现场演练和隐患排查。

三是严格加强安防人员力量。新增保安人员8名,清明期间组成了强有力的保安队伍,为墓区安保提供了人力保障。清明期间安排安保人员对园区进行24小时安全巡逻,重点紧盯焚香烧纸等点燃明火的不良行为,发现问题及时劝阻,保障园区安全稳定。

四是重点日期间,园区内有消防119应急处置车和医务120急救服务。确保园区的消防、防火安全,保障扫墓群众突发事件中的生命安全,清明期间未发现任何安全问题。

五是推行“分餐制”倡导文明、安全就餐新风尚。食堂用餐是重点需要防范的隐患点,特别是重点日,需要保障职工、外协人员120余人就餐。我单位食堂使用一次性饭盒、饭碗,安排专人打包饭菜,进一步保障工作人员就餐安全。

六是做好消杀防疫工作。清明服务期间,我单位每天对园区、办公场所、设施设备进行消杀防疫,重点部位每日安排专人随时消杀,如洗手池附近,专门购置免接触皂液器,对于家属确有需求的铁质小水桶、小刷子等祭扫用具,设置“未消毒区”、“已消毒区”,将祭扫用品及时消杀,保障家属祭扫安全。

四、暖人心,凝心聚力共克时艰

一是吃饱吃好,做好伙食保障。在清明的防疫工作中,全体工作人员和外协人员吃饭是个大事儿,我单位为保障职工吃饱吃好,没有从外面订饭,都是由单位食堂两位厨师自己做,这样既减少了与外界接触的感染风险,工作人员吃着熟悉的口味也更安心。

二是“输送弹药”,做好物资保障。今年服务保障工作较去年时间线延长,早上上岗时间非常紧张,为简化物资发放流程,保障工作人员物资供应及时到位,我单位办公室职工于芳每日第一件事就是整理好要发放的物资,穿好防护服,走在单位的各个角落,将喉宝、口罩等易消耗品送到每个工作人员手中,及时了解大家的需求及时补充,为服务在一线岗位的职工“输送弹药”。

三是义务理发,做好生活保障。在清明服务和防疫工作中也发生了很多令人暖心的事儿,由于疫情期间理发馆闭店,疫情和清明服务时间跨度比较长,为减少社会接触,由工会采购理发工具,我单位食堂大厨赵师傅主动承担了理发师的工作,在业余时间为职工义务理发,目前已为10余名男职工解决了“头等大事儿”。

广大干部职工面对繁重的工作任务,任劳任怨,不辞辛苦连续奋战毫无怨言。面对严峻的防疫形势,无论年轻的新职工还是资历较长的老职工都没有退缩,秉承着“民政为民、民政爱民”的工作理念兢兢业业地服务在第一线。