【摘要】2020年清明节,北京市长青生命纪念园以“加强疫情防控,平安文明祭扫”为工作主题,好新冠肺炎疫情防控和殡葬服务保障。

2020年清明节,北京市长青生命纪念园以“加强疫情防控,平安文明祭扫”为工作主题,以做好新冠肺炎疫情防控和殡葬服务保障、消防安全、交通疏导、宣传引导为工作重点,全面强化安全保障,全面优化服务接待,全面加强行风建设,全面加强宣传引导,保障了清明工作平安有序运行,圆满完成了清明群众扫墓服务接待工作。

 一、2020年清明服务接待的主要工作及特点

2020年清明服务接待工作主要特点基本概括为“春节长假、疫情防控与清明服务接待叠加,政治要求高、时间战线长,各项任务紧;职工居家隔离、进京人员管控与商场企业停工停产同时,工作人员少、物资难筹备,接待准备难度大;单位地处通州朝阳两区,上级领导和属地管理交织,业务服务和冬春季火灾并行,各方关系、各项工作沟通协调处理难度大;境内外疫情防控形势严峻、清明期间家属感情压抑与园区消毒隔离防护验证等措施严肃,感染风险高、精神压力大,心理难调适;网络电话预约代客祭扫、验证送花宣传疏导培训、特殊人员情况处置复杂,职工工作繁忙、一专多能、角色转换快。 

站位高。今年清明服务接待是北京市在国内疫情防控总体形势向好,但境外疫情形势越发严峻,“外防输入、内防聚集”压力很大的情况下决定展开的,中央、市委市政府、委局等要求非常严格。北京市长青生命纪念园党支部自觉把服务接待工作放到新冠肺炎疫情防控的大背景下,以“加强疫情防控,平安文明祭扫”工作主题,把确保绝对安全放在首位;以“安全无事故、服务零投诉”为工作目标,把服务接待工作作为民心工程,自觉创新服务举措,主动展示首都殡葬行业良好形象,自觉与上级同频共振。

决心大。坚决围绕“安全无事故、服务零投诉”、“零感染、零疑似、零接触”开展工作,充分激发调动全体干部职工自觉性, “自领任务、自担责任、自行评价、自我保护”,坚决打好疫情防控阻击战和清明接待服务战,实现单位平安、人员平安、事事平安;采取得力措施实现跨区协调,坚决借用门前马路路权在园区外设置了指挥部、验证区;克服人员少、工作多、任务重的困难,加强培训协调,实现一人多岗、一人多责、一专多能。 

下手早。自1月20日疫情形势严峻开始,长青园就提前分析预测疫情可能给工作带来的不利影响,提前筹备防疫物资,提前研究“业务前移、暂停服务、闭园管理、代客祭扫”等服务接待模式,率先拟制“业务人员服务接待须知”、“保安人员服务接待行为准则”等疫情防控措施,在大门外张贴《倡议书》并设置音箱不间断播放。高度关注中央和各省市关于服务接待的各种信息,主动做好“接待、不接待和有限接待”三种预案,有针对性的进行必要准备;提前遴选鲜花、快餐盒饭、临时保安等协作单位,做好服务准备。

行动快。3月18日,北京市宣布“实行网上祭扫和预约限流”等有限祭扫服务接待后,长青园立即按照方案预案启动工作,联系所属地政府,召回居家办公人员,沟通预约验证设备设施服务商,组织一线员工培训学习操作使用,购置硬质隔离护栏、分流伸缩栅栏、设置专用测温厢房等,高标准实现祭扫群众分区受检、出入群众分道行进、测温系统稳定运行等。

方案实。成立由支部书记任组长的2020年清明节群众祭扫服务工作领导小组,提前推演疫情防控及接待流程,精心拟制下发《2020年疫情防控和清明节祭扫服务接待工作方案》,设立筹备工作组、入口指挥组、业务接待组、安全保卫组、后勤保障组、墓区服务组和信息报送组等7个组,将全园34名工作人员按照任务职责和工作分工定位到具体的组别和明确具体的工作、岗位,明确各组负责人和成员,明确操作性强的具体工作和具体责任,实现“人人有事干,事事有人抓,件件能落实”,确保方案有较强的操作性、可行性,实现按照方案运转、按照方案检查、按照方案追责。

 

标准高。严格围绕“安全无事故、服务零投诉”、“零感染、零疑似、零接触”开展工作,加强内部职工思想教育和业务培训,三次组织全体职工召开露天会议,宣讲疫情防控形势、提出疫情防控要求、明确服务接待标准,把全体干部职工思想凝聚到“集中全部精力、实现安全顺利”上来;反复推演服务接待流程,精心设想祭扫群众活动全流程,围绕可能出现的“接触、聚集、交叉”等隐患,购置硬质隔离护栏、分流伸缩栅栏、设置专用测温厢房等,高标准实现祭扫群众分区受检、出入群众分道行进、测温系统稳定运行。

措施严。严格落实验证措施,推行《承诺书》,坚决拒绝不符合要求人员入园;购置专用消毒车和消毒喷壶,指定专人划区分片定时严格落实消毒消杀措施;全时落实防护措施,主动保持安全距离,有效实现自我防护;调整配备消防设施,落实浇湿阻燃,坚决制止燃香烧纸,确保消防安全;联系专业公司,处理防护服等防疫废弃物,确保万无一失。

 

工作实。通过祭扫预约登记系统和预约电话,为不能到现场祭扫的群众提供代客祭扫服务,免费擦拭墓碑、敬献菊花并拍照留档;特别是党支部还替不能到场的家属寄托哀思,专门组织小型集体公祭活动,向无名烈士纪念碑、遗体捐献纪念碑、生态葬纪念碑和福园敬献鲜花。使用自有资金购置菊花,为祭扫群众免费赠送鲜菊花,适当预备轮椅、水桶、毛巾等,确有群众需要时可提供,坚持随用随消毒,在园区入口、送花处预备口罩、消毒液、消毒纸巾等,补充个别群众临时需要。对出现预约墓园错误、日期错误、不会预约等确有特殊情况的人员,安排专人办理,现场协调电话预约通道,刷身份证入园,解决已到场祭扫人员的实际困难。

效果好。率先在园外张贴《倡议书》,充分利用业务咨询电话和设置音箱宣传疫情防控期间服务接待措施,有效的减少了祭扫群众入园;在自然葬一期设置《效果图》和《改造说明》,派出2名业务员和4名保安主动介绍改造方案,最大限度争取了家属理解支持。今年是黑庄户办事处支持力度最大的一年,办事处主任赵歌帆担任乡分指挥部总指挥,分管民政和防疫的副主任重点日始终盯在一线,4名办事处领导经常检查指导。主任赵歌帆先后2次召开专题会议研究部署服务接待工作、3次实地检查指导协调解决困难。今年属地先后为我们协调准备了2个临时停车场、在园区北侧马路安装近800米铁丝网、重点日派出3辆消防车、协调各单位支援近80人参与服务保障和秩序维护,确保了安全顺利。

二、工作中实施创新做法,干部职工敢于担当

今年的疫情防控和服务接待是一场大考,班子成员周密筹划、通盘部署,领导干部积极作为、主动担当,行政人员奔赴一线、重点把关,一线负责人严密组织、严格落实。

一是坚决落实上级指示,实现指挥部和验证区外移;二是协调通州区指挥部,部分借用便道非机动车道;三是在园外增设摄像头,实现出入人员轨迹可追索;四是积极争取专业支持,实现防疫废弃物专业处理;五是设置硬质隔离护栏、分流伸缩栅栏、专用测温厢房等,高标准实现祭扫群众分区受检、出入群众分道行进;六是坚持党建引领,提出“四自三零”目标,激发干部职工自觉投身大考。

支部一班人率先垂范、身先士卒,全程把关祭扫活动方案制定,参与保障模拟演练和特情处置训练,全面检查各部位、各环节安全情况。

陈鹏、张树海、苗松林和李海、李来全、郑生、刘福利等,利用休息时间,搭建帐篷、设置测温厢房和检查验证区域、安排门岗预约祭扫、人员查验工作,保证了祭扫人员安全可控。

张树海、杨士波想方设法,积极调剂伙食,增添各类水果和饮料,让大家吃饱吃好,为全体职工踏实工作提供有力后勤保障。

薛俊常带领保安人员坚持不讲条件,加班加点,主动完成浇湿阻燃,积极参与园区各项工作,保障了秩序正规和安全稳定。

柳伟、刘丽红克服种种不便,一面坚持处理业务工作,一面坚守赠花一线,发挥作用明显;

李彦妮高标准完成指挥部和会议室服务保障,受到好评。

筹备组主动设想各种情况,坚持高标准落实疫情防控和服务接待各项工作,陈鹏、张树海经常在单位加班加点,沟通协调商超企业,采购验收各类疫情防控和服务接待用品,高标准落实支部安排的各项工作。

业务组李楠、姚佳辰、王艳菊、苗松林、杨金龙、李晋阳、张超超等主动学习网上祭扫预约系统,积极做好相关设备安装、调试、保障工作,保障系统运行顺畅;党员姚佳辰坚决要求到最危险的一线岗位工作,李楠负责电话验证、特殊情况处置和数据整理报告,王艳菊单独负责电话预约及电话业务咨询,都给大家留下了深刻印象。

全园自疫情开始以来,业务室共接听咨询电话约400个,接受合葬、安葬等预约业务近70份,办理代客祭扫120多次,清明服务期间,共办理电话预约业务1800人次,实际接待祭扫群众6600多人次、办理代客祭扫业务100多次,业务一线有效排查妥善处理各类不符合祭扫条件的情况110多人次,在大战中接受了考验,交出了合格答卷。

苗松林、段明龙、礼仪人员、保安人员坚持每日提前摆放设备设施,做好服务接待准备,坚守岗位推迟撤收,保障了业务工作的正常开展。

保安员梁凤林捡到家属遗失的手机主动返还。

保安员张长贵捡到祭扫家属遗失的驾驶本、社保卡,报告领导并及时归还。

保安员郝永江坚守监控值班室、履行职责认真,发挥作用明显,受到职工好评。

礼仪人员张超超婉拒家属感谢红包。

期间,还有许多同志克服个人身体不适、家中家属住院等种种实际困难在服务岗位上,他们始终坚守,决战清明,体现了“民政为民,民政爱民”的理念,把殡葬人的初心和使命转化为全心全意为民服务上去,体现了殡葬人的担当与责任。