【摘要】因新冠肺炎疫情的影响,2020年清明节显得格外的严肃和紧张。此次清明节祭扫服务保障工作。

因新冠肺炎疫情的影响,2020年清明节显得格外的严肃和紧张。此次清明节祭扫服务保障工作,在上级部门的统一领导下,在相关职能部门的积极配合下,在广大群众的理解于支持下,在天慈墓园全体职工的共同努力下圆满完成了祭扫接待任务。

天慈墓园圆满完成了祭扫接待任务

一、思想重视,协调部署到位

清明前,天慈墓园认真贯彻落实习近平总书记“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的重要指示精神,强化特殊时期安全防范意识。按照委局、中心党委、礼仪公司统一部署,紧紧围绕“加强疫情防控,平安文明祭扫”工作主题,以“安全无事故、服务零投诉”为工作目标,严格落实“五禁止、两确保”的工作要求,积极和黄村镇政府、公安派出所、交警、工商、消防、西磁村村民委员会等部门协调联系,成立天慈墓园清明指挥部,齐抓共管。

今年清明工作时间紧、任务重,与以往的一个多月的准备时间相比,今年的准备时间就只有短短的7天,加之新冠肺炎疫情影响,每一项工作都要付出比往年更多的精力和耐心。疫情防控期间,委局要求市民预约祭扫,与往年相比,扫墓人数下降了85%,今年天慈墓园共接待祭扫人数21566人,祭扫车辆8703辆。清明接待期间为严格做好防护,保护好祭扫家属及工作人员人身安全,保证清明接待工作的服务质量,全体职工每天早上6点前到达单位,6:30准时上岗。 

园区入口处是清明节秩序与风险的焦点,墓园在门口成立了“入口指挥部”,窗口前移指挥,及时为广大市民解决问题和困难。制定了《北京市天慈墓园2020年清明服务接待方案》、《清明期间墓区分管图》、《疫情期间工作应急预案》和《消防安全应急预案》、《入口安全应急预案》,要求全体职工统一思想、统一认识、统一计划、统一安排,明确分工,措施落实到人。

二、精心安排,防控措施到位

疫情期间清明集中祭扫的压力不断增大,群众对殡葬管理和服务也寄予热切期望,今年清明工作的重点是确保祭扫安全和提升服务水平,尤其是确保祭扫群众的生命安全,这就要求必须要把祭扫安全放在首位。为加强疫情期间的出入管控,主要采取措施如下:

1. 实行单向出入。清明节期间,墓园实行单向出入,做好人员隔离带、路线指示牌和人员车辆分流导引工作,避免人员聚集。入口处设专人引导家属提前出示预约二维码或身份证,走专用通道。 

2.安装检测设备。墓园一道门调试车牌识别系统保证不出问题,墓园二道门入口处安装二代身份证读卡器、红外体温监测仪对家属身份信息及预约祭扫信息核实和体温监测。检查监控系统,确保监控系统正常运行;在二道门体温检测棚内新增2台监控抬头并调整监控角度,保证通道内全面覆盖。 

安装检测设备

3.严格身份登记。网络预约家属走网络预约通道,扫描二维码入园;电话预约家属走电话预约通道,验证电话号码或预约序号,刷身份证入园;原则上未经预约不得入园,由工作人员解读政策、予以劝离,确有特殊情况的现场协调走电话预约通道,刷身份证入园;未预约且未携带有效身份证件的,交现场指挥组协调解决。墓园设有2个二维码识别通道,1个电话预约通道。 

清明期间通过电话询问、现场筛选、区分登记等措施,共筛查蓝黄红标人员,265人,联合派出所户籍处人员逐一核验,确保不漏一个。清明期间,央视新媒体、北京电视台、中国社会报等媒体对墓园疫情防控工作和消防工作进行了报道。

三、积极倡导,文明宣传到位

清明节前夕,墓园将加强疫情防控、平安文明祭扫宣传标语,按照委局统一要求进行了张贴悬挂,在二道门入口位置,悬挂公司统一标准制作网络预约入口、电话预约入口、体温监测区、身份识别区等引导标识牌,疫情防控、入园须知等温馨提示牌。 

四、尽职尽责,公益为民

清明祭扫场所是精神文明建设的特殊窗口,是市民参与社会活动的重要场所之一。疫情期间祭扫人员减少,但是服务保障工作更要精益求精。单位全体干部职工从3月21日到4月12日,23天里,主动延长了上班时间,放弃了周末休息,就为做好服务工作。我单位针对清明节制定了一系列便民措施:

如:为了给广大祭扫家属创造一个干净整洁的祭扫环境,我单位在原有保洁7人的基础上又新增加了20名保洁人员,做到了清明服务日期间墓区主干道上干净整洁无异物。同时我单位在清明节前夕及时对公共卫生间进行了修缮,对小便池、脚踏阀、水龙头等设备设施进行了更换和维护,并安排了4名保洁人员专门负责卫生间的卫生清洁,在清明服务日期间做到了定期消毒,地面干燥无水渍,空气无异味。

清明期间,墓园完成420份代祭扫服务,每一份代祭扫完毕后,留有照片及视频。传给家属时候,受到家属一直好评与感谢。

清明节期间墓园因拾金不昧得到市民写表扬信表扬1次,家属口头表扬3次,广大市民对我们的服务工作很满意。

五、精心谋划,墓园服务有亮点

1.今年我单位清明期间免费为家属发放黄、白菊花3万只。一束鲜花寄哀思的观念被多数市民接受,用鲜花代替纸钱祭扫的群众人数比往年有很大的增加。

用鲜花代替纸钱祭扫

2.对不能到现场祭扫的家属提供免费代祭扫服务,祭扫结束后,传照片或视频给家属。

3.为忘记佩戴口罩的群众免费发放一次性口罩。

4.在墓区新增了50块墓位查询电话提示牌,方便找不到墓位的家属使用。5.在墓区公共洗手池、公共厕所放置消毒杀菌洗手液。