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“00后”接棒殡葬行业

 2019-11-04 13:03  作者:北京公墓网  浏览次数:

法国人以浪漫而闻名世界。在殡葬事务方面,大多数的法国人,还是坚持选择庄严肃穆的方式风格。而这样的传统旧俗,在未来可能被法国“千禧一代”的年轻人所打破。
今年32岁的马克西姆·诺里(Maxime Nory)曾是法国里昂一所商学院的学生,当时他和他的朋友开始考虑创办自己的初创公司。在搜寻了许多部门之后,他们选择了一个不寻常但吸引人的“刚需”市场:死亡。
法国殡葬
法国殡葬
毕竟,人们无法选择自己如何来到这个世界,但却可以选择如何体面的离开。
他说:“我们认为这是一个没人想要工作,创新的行业,而这正是我们感兴趣的。” “我们认为,由于该行业被企业家所忽视,因此可能会有一些良好的机会。”
而近几年快速增长的业务证明他是对的。丧葬虽然昭示着故人的离去,而这个行业却是一个成长中的行业;与其他许多国家一样,法国的人口也在加速老龄化,这意味着死亡人数正在上升。
根据法国国家统计和经济研究所的数据,到2050年,预计死亡人数将超过770,000,而2000年为531,000。法国咨询公司的2018年研究显示,丧葬收入在2006年至2016年期间增长了25%, 丧葬礼仪市场在2018年价值25亿欧元(约合196.4亿元人民币)。
过去的八年里,诺里是Simplifia的首席执行官,这是一家丧葬服务初创公司,拥有22名员工。他的公司为丧葬行业提供软件,以帮助他们简化丧葬组织流程,并直接与家属展开合作,协助处理诸如关闭养老金或电力账户之类的综合业务。Simplifia现在与700多家法国丧葬企业建立了合作关系。
初创公司新型棺材
初创公司新型棺材
自古以来,“便宜无好货”的老话流传甚广,无论是在欧洲还是亚洲抑或美洲。而对于丧葬行业来讲。毕竟这件事是为已经故去的人做的。这件事做完,就已经意味着“结束”。因此,过于复杂的流程,既不利于尽快结束这“最后一件事”,也不利于家属从亲朋离世的悲痛中解脱。
“千禧一代”的经营方式与传统运营商的实体店不同,
例如另一家基于互联网的丧葬服务提供商AdVitam的首席执行官飞利浦·梅腊卜(Philippe Meyralbe),在组织父亲的葬礼后决定进入这一行业,而原因是他被这一行业的拖沓感到“震惊”。
梅腊卜感到传统过程繁琐且缺乏人性化。他说:“丧葬服务提供商派出的代表仅仅是一个由佣金驱动的销售人员,他只想销售高价商品和服务,而不会真正地为我们解决问题。梅腊卜不得不一边照顾他的家人一边处理大量与死亡有关的行政事务时,仅仅访问殡仪馆就花费了几个小时。
AdVitam没有实体店。相反,丧亲的家庭可以自行组织葬礼,并通过电子邮件或与丧葬顾问通话的方式购买包括棺材在内的物品,为客户提供了更便宜,更高效的服务。员工还可以帮助家属关闭死者的行政和社交媒体帐户。
自2016年启动以来,梅腊卜的初创企业已组织了1,500场葬礼。它还从投资者那里融资到180万欧元,并入选了欧洲最大的技术孵化器StationF。“我认为他们之所以选择我们,是因为这是一个具有强烈价值的社会项目,并为人们提供真正的服务。”他说。
新颖的丧葬服务内容
法国其他一些初创公司已经将葬礼引入“众筹平台”。(并可根据已故亲戚的气味喜好制作香水),也在试图说服客户将二维码放置在已故亲戚的墓碑上,祭拜者可以通过应用程序连接到死者的照片和喜爱的音乐。
飞利浦·梅腊卜
飞利浦·梅腊卜
传统丧葬模式并未被完全抛弃
CPFM法国丧葬行业机构总裁,现年62岁的理查德·费雷特(Richard Feret)对创新充满热情,但也持谨慎态度。在过去的五年中,他已经看到初创公司因对这个行业的前瞻性思考而破产。
“我们最终将走向数字化,但是它比大多数行业要慢。大多数客户仍然很保守。”他说。“初创企业带来的某些创意对于这个行业来说有点过于超前。”
而这些法国初创企业还必须考虑繁文缛节和保守的流程,而这些流程并没有跟上时代技术的步伐。“这是一个包罗万象的古老体系,某些地方政府仍在使用传真和支票付款功能,这导致我们的业务开展困难” ,梅腊卜说。
然而,更便宜,更灵活的提供商肯定会有机会:
2019年2月,法国国家审计机构指出,消费者的丧葬花费有所上涨,平均葬价格在2500欧元到4500欧元之间。(【殡葬行业内参】注:约19600元到35400元人民币)
诺里的公司Simplifia发现,说服丧葬礼仪业购买其软件是一个挑战,尽管死者的亲属越来越倾向于寻找更便宜,更方便的服务。公司在初创阶段也令丧葬行业专业人士感到吃惊。诺里说:“有些人以为我们是不会长期留在这个行业的孩子,但最终,几年后,我们已经赢得了信誉。”
Simplifia公司创始人合影
Simplifia公司创始人合影
法国北部的一家丧葬公司的经理迈克尔·巴斯迪姆(Michael Basdim)认为,数字化变革终将改变丧葬服务。他定期宣传自己的新棺材,并在其Facebook页面上分享死亡通知,该页面拥有3500多个关注者。去年,他使用Simplifia的软件处理了220多个墓葬。“我们过去经常打印纸并写很多东西。现在我们组织葬礼,给家人开帐单,填写行政表格等流程中,显著地提高了效率,提升了客户体验。”他说。
梅腊卜和诺里对未来感到乐观。双方都计划扩展和引入新服务。AdVitam最近开始为葬礼提供更环保的选择,包括再生纸板棺材。该公司目前还开展了一项不寻常的营销活动,在巴黎地铁站使用海报来模仿旅行广告,并以标语提供“宁静之旅”的口号。
编者评价:死亡是人类必将面对的宿命,选择以什么方式送故人离去,是每个家庭的自由。但如果在最后一刻,能够给亲朋好友留下更多美好,少一丝悲伤,多一丝平静。如果能在最后一刻也能“环保地”离去,应该是这个世界最美好的体面吧。