顺义区殡仪馆立足群众需求创新服务新形式

        顺义区殡仪馆按照“以服务为根本，以创新求发展”的工作思路，不断探索创新，立足群众服务需求，推动服务提升。

        一是创新服务理念。顺义区殡仪馆紧紧围绕着“规范化管理”的要求，从遗体接运、化妆告别到骨灰寄存的每个环节，均建立了岗位工作规范、操作流程、文明用语规范、业务培训规范等一系列科学规范的服务工作规程，并建立了监督保障机制。家属办理全部业务后当场填写“致家属的一封信”，征集群众意见和建议，为家属提供“当面提意见”和“事后提建议”的平台，努力做到让家属满意和贴心。

        二是优化服务流程。为方便家属办理手续，从接运遗体到馆，便由一名综合素质强、专业技能高的殡仪服务引导员全程带领办理各项火化业务手续及选购各项丧葬用品和殡仪服务,为家属顺利完成丧葬业务节省了大量时间，也让有些不熟悉丧葬业务的家属更放心、更安心。

        三是完善服务场所。为缓解丧属的悲伤痛苦之情，在馆内共建设2处免费休息室，并提供中央空调、饮水机、电视等，使丧属在等候火化期间能够享受到一个温馨舒适的服务环境。同时在火化等候区、休息大厅和发灰室以及各个走廊通道增加了殡葬文化知识和孝道文化的展板标识，宣传殡葬改革以及尊老、爱老、敬老等社会精神文明建设内容。