永安公墓员工服务心得： 给客户留下好印象

张阿姨第一次来公墓选墓，是佳佳全程接待的，但是那天张阿姨看了没买就走了，临走时还问佳佳天福公墓怎么走，王庆坨公墓怎么走……佳佳一一给张阿姨指了路，张阿姨说了声谢谢就走了。

　　事隔一周，张阿姨又来永安了，一下车就被佳佳认出来，并笑着叫了声张阿姨，张阿姨高兴得拉着佳佳的手说：

　　“闺女，还记得你张阿姨呢？”

　　“必须记得您呀，对您印象太深了。”佳佳笑着说。

　　两人说着笑着下地了，十多分钟又乐呵呵地回来了，进大厅办手续，完事佳佳送阿姨到车旁，这时张阿姨神秘地说：

　　“佳佳，阿姨要给你看个东西。”

　　“什么好东西啊？”佳佳也好奇地问。

　　“你看看我去了多少公墓，最后还是选了你们永安。”说着张阿姨递给佳佳一打东西。

　　佳佳接过来一看，整整一打天津各个公墓的宣传彩页，什么天福，永定塔陵，兰生园，风水园……

　　看完这些佳佳明白张阿姨什么意思了，笑着说：“谢谢您选择永安，相信永安。”

　　张阿姨有点责怪地说：“就你这傻姑娘实在，还把其他公墓的地址都详细地告诉我，我去别的地问永安怎么走，人家都不告诉我，说不知道。”

　　“张阿姨，您别怪我，我也没多想，我只想能帮助你的，我只要知道的都会告诉您。”

　　“佳佳，阿姨就喜欢你这种实在的姑娘，永安确实也好。那天一进你们公墓的门，就感觉特别豁亮，见到你的第一眼，是你给我们开车门笑着问好，虽然我们没买，你也热情的介绍，阿姨就喜欢上你喜欢上永安了。再后来去哪个公墓感觉也比不上你们这里，所以阿姨又回来了。”

　　因为佳佳的微笑问好，热情服务给客户留下了深刻的印象，所以客户张阿姨最终选择了永安。

　　客户普遍比较喜欢那种衣着得体、热情友好的客服人员，并愿意配合他们的工作，给客户留下好印象，这是客服人员必须谨记的法则。