门头沟打造“三个民政” 在为民服务中创先争优

门头沟区开展创先争优活动以来，区民政局党委紧密结合自身职能，以“真情暖人心、满意在民政”为主题，努力打造务实民政、高效民政、贴心民政，实现了转作风、提效能、惠民生，成效显著。

　　20110年10月，门头沟区民政局为配合全区拆迁工作有序进行，按照区委、区政府的要求将办公场所搬至西辛房大队院内办公，在办公房间非常紧张的情况下，局党委坚持“办公条件虽然简陋，但为民服务标准决不降低”的服务承诺。全力打造服务型领导班子，出台了《政风行风建设方案》、《特殊人群服务管理方案》等系列文件，明确任务，细化责任，形成领导带头讲服务、创先进、抓落实的良好局面。

与此同时，区民政局打造服务型民政队伍，建设机关文化墙，设立民政大讲堂，创办民政文学刊物《子矜》，以文化建设聚人心、树形象，着力提升民政干部服务能力。树立为民服务工作作风。建立局领导、科室联系镇街制度，开展“爱民月”、“开放日”活动，深入13个镇街现场办公，宣讲民政政策，向区镇人大代表和服务对象征求意见建议55条，促进了民政工作改进，树立了民政为民良好形象，在全区行政机关及公共服务行业服务状况暗访调查中得分93.16分，位列28个系统首位。

　　在创先争优的活动中，局党委将制度机制建设作为高效服务的重要保障，努力实现服务标准化、规范化。不断完善服务接待制度，严格执行首问负责制和限时办结制，制定民政系统规范化服务手册，简化办事程序，缩短办事时限，规范接待和电话接听用语，提高规范化服务水平。完善责任追究制度，编印《民政局制度汇编》，出台《民政局责任追究办法》，将信访接待、服务环境等纳入目标考核体系，每月进行考核，通报考核结果。

此外，完善政务公开制度，改版民政信息网，增设电子公开屏，做到“服务流程、服务规范、服务制度”三上墙。聘请社会监督员，在服务窗口设置满意度调查卡和意见反馈卡，主动接受社会监督。由于服务水平不断提高，区光荣院被评为全国文明光荣院，婚登中心、天山陵园被评为全市行风建设示范单位。

　　在各项工作的推进中，局党委坚持从群众最关心的问题入手，把服务成效作为检验创先争优活动的重要标准。提高城乡低保、五保供养和优待抚恤标准，建立区特殊人员住院押金减免工作机制，多渠道解决低保低收入家庭和优抚安置对象实际困难，让服务对象“暖心”。建立养老、助孤、助残工作协调联动机制，落实低保老人入住敬老院补贴政策；依托96156信息平台，全面调查掌握社区服务资源和群众服务需求，为居民提供便利服务；积极研究孤儿保障政策措施，将社会散居孤儿纳入保障范围，让服务对象“放心”。

同时，加快推进公益性墓地建设，实施“零百千万”殡葬惠民工程；在全市率先设立“婚姻家庭咨询室”，坚持婚姻登记六天工作制，为群众提供优质便利的公共服务，让服务对象“省心”。

　　门头沟区民政局党委书记、局长张翠萍表示，下一步，区民政局将认真贯彻落实区委、区政府的决策部署，深入推进为民服务创先争优，认真履行民政职能，增强为民服务意识，提升为民服务本领，为全区经济社会跨越发展做出新的更大贡献。