天津永安公墓高效服务的背后

10月27日上午10点，一家客户正拎着供品在龙凤苑墓区周围焦急地走来走去，好像是找不到墓位了。这时，在500米外小停车场值班的谭泉迅速跑来，马上上前询问情况，了解了逝者姓名和购墓人信息之后，很快用上网手机帮助客户找到了老人的墓位。

　　客户一边感谢一边好奇地问：“小伙子，真是谢谢你啊！可是我们还没来得及找你们帮忙，你怎么这么快就知道我们在找墓位啊？”

　　谭泉微笑着回答：“这个啊，我们是24小时监控墓区，刚才我们的工作人员在监控设备中看到咱家可能是找不到墓位了，马上在对讲通知了在外面值班的服务人员，这不，我就过来看看！”

　　永安这种高效服务的背后是由一套完善的服务体系完成，围绕着“想客户之所想，急客户之所急，在第一时间准确帮助客户解决问题”的原则，对每一个服务细节进行设计。一线人员冲在前线直接为客户做好服务，二线服务人员则在幕后坚守岗位，忠于职守为一线服务，大家相互之间紧密配合，形成了简单明了的工作关系和组织结构，在这样的和谐气氛下所有的工作有序而高效地运转。